«Il vostro partner per la formazione di base di Operatori/Operatrici per la comunicazione con la clientela AFC»

LA STORIA DELLA PROFESSIONE

Assieme ad altri membri, l’associazione di categoria CallNet.ch ha creato nel 2011 l’apprendistato per formare Operatori/Operatrici per la comunicazione con la clientela. Il nuovo profilo professionale viene proposto nella Svizzera tedesca dal 2011 e dal 2012 anche nella Svizzera romanda e in Ticino.

All’inizio dell’anno scolastico 2019/20, CallNet.ch ha nominato AURIS ente responsabile della formazione professionale di base di Operatori/Operatrici per la comunicazione con la clientela.

AURIS

Le aziende formatrici CSS, Post, Sunrise Swisscom e UPC hanno fondato a fine agosto 2019 l’associazione di categoria denominata AURIS. AURIS è un’associazione ai sensi dell’art. 60 e seguenti CC, con sede a Zurigo. Non persegue scopi commerciali ed è neutrale sul piano politico e religioso.

A settembre 2019 la Segreteria di Stato per la formazione, la ricerca e l’innovazione (SEFRI) ha riconosciuto ufficialmente AURIS come ente responsabile e Organizzazione del mercato del lavoro (Oml) per la formazione professionale di base di Operatori/Operatrici per la comunicazione con la clientela.

In qualità di ente responsabile della formazione di base, AURIS viene incaricata dai Cantoni di organizzare i corsi interaziendali (CI).

IL NOSTRO FUTURO

Il moderno profilo professionale Operatore/Operatrice per la comunicazione con la clientela è soggetto ad una costante evoluzione tecnologica. Per questo, lo sviluppo continuo del profilo professionale è al centro delle attività dell’ente responsabile e dei suoi membri.

IL NOSTRO COMPITO

Organizzazione e controllo qualità dei corsi interaziendali (CI) in tutte le regioni linguistiche
Armonizzazione della formazione in tutte le regioni linguistiche
Organizzazione e svolgimento della procedura di qualificazione professionale sotto forma di lavoro pratico prestabilito (LPP)
Sostegno e consulenza alle aziende formatrici in caso di domande relative alla formazione pratica
Realizzazione ed esecuzione delle disposizioni federali nell’ambito della formazione presso aziende di tirocinio e nella competenza professionale
Ulteriore sviluppo della formazione professionale di base (revisioni) in collaborazione con la SEFRI
Organizzazione di eventi di formazione continua e occasioni di informazione per i formatori
Controllo qualità dei corsi interaziendali
Creazione e assistenza delle squadre di esperti per la procedura di qualificazione in azienda
Rappresentanza degli interessi presso le autorità cantonali e federali competenti
Promozione e comunicazione con i diversi partner per la formazione (Stato, Cantoni e imprese)
Consulenza e sostegno nelle questioni relative alla formazione in azienda
Sostegno ai Cantoni nel concedere le autorizzazioni di formazione a nuove aziende formatrici
Rafforzamento e promozione del profilo professionale sul mercato della formazione professionale (materiale pubblicitario, fiere di settore, ecc.)

I NOSTRI MEMBRI

In quanto membro di AURIS, Lei potrà influenzare e promuovere lo sviluppo della professione Operatore/Operatrice per la comunicazione con la clientela:

Partecipazione con diritto di voto all’Assemblea generale
Informazioni tramite canali diretti
Rete di contatti all’interno del settore
Risparmio dei costi di organizzazione dei corsi interaziendali (CI)
Partecipazione attiva nello sviluppo del profilo professionale
Documenti gratuiti o a prezzo ridotto per la promozione pubblicitaria della professione
Partecipazione gratuita o a prezzo ridotto agli eventi