Video / Audio

Premi per le relazioni con i clienti 2023

La nuova generazione: «Best Newcomer», Intervista a Jennifer Aegerter, l’esperta di dialogo con i clienti di maggior successo nel 2023.

Può dirci perché ha deciso di fare un apprendistato come impiegata commerciale EFZ e come ha finito per diventare un’esperta di dialogo con i clienti EFZ?

Quando ho deciso di fare l’apprendistato, l’apprendistato come impiegato commerciale EFZ era la strada più ovvia che molti prendono in considerazione. All’epoca ero insicuro e non avevo un’idea chiara del mio percorso professionale. Non conoscevo affatto lo specialista del dialogo con i clienti EFZ e non sapevo esattamente cosa comportasse questa professione. Dopo alcuni rifiuti, un’amica che stava svolgendo l’apprendistato ha attirato la mia attenzione su questa specializzazione. Dopo aver fatto qualche ricerca, mi sono appassionata al lavoro e ho deciso di fare domanda a Swisscom. Fortunatamente sono stata accettata alla prima domanda e ho iniziato il mio apprendistato.

Che cosa l’ha particolarmente affascinata dell’apprendistato di specialista in dialogo con i clienti EFZ?

Il contatto con i clienti è al centro di questo apprendistato, che per me è stato unico. Molti pensano che si tratti solo di sedersi al telefono e vendere qualcosa. Ma c’è molto di più. Questa formazione mi ha aiutato a migliorare le mie capacità sociali, a imparare a trattare con persone diverse e a creare un legame con i clienti in tutta la Svizzera. I clienti sono la spina dorsale di ogni azienda e, anche se le cose non vanno sempre bene, è importante trovare insieme delle soluzioni rimanendo umani. Mi soddisfa conoscere nuove persone, aiutarle e avere conversazioni personali.

Secondo lei, cosa ha reso speciale la formazione come specialista del dialogo con i clienti EFZ?

Questo programma di formazione si adattava perfettamente alla mia personalità aperta e comunicativa. Ho imparato moltissimo e l’associazione professionale AURIS mi ha supportato al meglio fino alla fine. È stata un’esperienza formativa che ha migliorato le mie capacità comunicative e mi ha permesso di lavorare in un campo che si adatta ai miei punti di forza.

Quali consigli darebbe ai giovani interessati a una carriera simile?

Siate aperti a nuove opportunità e non fatevi scoraggiare dai primi rifiuti. A volte un percorso inaspettato vi condurrà al lavoro dei vostri sogni. È importante ascoltare se stessi e scegliere un apprendistato che si adatti ai propri punti di forza e interessi. Il dialogo con i clienti offre una varietà entusiasmante e la possibilità di apprendere preziose abilità nel trattare con le persone.

Giornata degli artefici del futuro 25 gennaio 2023

Ritratto professionale su Radio 3fach in tedesco

Descrizione del lavoro: Specialista del dialogo con i clienti, intervista con Eunice Doua su Radio 3fach

Video sul profilo professionale

I nostri membri pubblicano costantemente nuovi video sul nostro profilo professionale sulle piattaforme sociali. Utilizzando i termini di ricerca qui sotto, troverete rapidamente ciò che state cercando su YouTube, ad esempio.

Desideriamo ringraziare i nostri soci per il loro impegno nella nostra professione.

Possibili termini di ricerca su YouTube:
https://www.youtube.com/results?search_query=kundendialog
https://www.youtube.com/results?search_query=agent+relation+client
https://www.youtube.com/results?search_query=Operatore+per+la+comunicazione+con+la+clientela

Ulteriori informazioni, foto e video su:
startsmart.ch
yousty.ch