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Customer Relations Awards 2023

Die nächste Generation: «Best Newcomer», Interview mit Jennifer Aegerter, der erfolgreichsten Fachfrau Kundendialog im Jahr 2023.

Können Sie uns erzählen, warum Sie sich zunächst für die Lehre als Kauffrau EFZ entschieden haben und wie Sie letztendlich zur Fachfrau Kundendialog EFZ gekommen sind?

Also, als ich mich ursprünglich für meine Ausbildung entschied, war die Lehre als Kauffrau EFZ sozusagen der naheliegende Weg, den viele in Erwägung ziehen. Damals war ich mir unsicher und hatte keine genaue Vorstellung von meinem beruflichen Werdegang. Die Fachfrau Kundendialog EFZ war mir völlig unbekannt und ich wusste auch nicht, was dieser Beruf genau beinhaltet. Durch einige Absagen wurde ich dann von einer Freundin, die selbst diese Ausbildung absolvierte, auf diese Fachrichtung aufmerksam gemacht. Nach Recherchen fand ich Gefallen an den Tätigkeiten und beschloss, mich bei Swisscom zu bewerben. Glücklicherweise wurde ich mit meiner ersten Bewerbung angenommen und begann daraufhin meine Lehre.

Was hat Sie an der Ausbildung zur Fachfrau Kundendialog EFZ besonders fasziniert?

In dieser Ausbildung steht der Kundenkontakt im Mittelpunkt, was für mich einzigartig war. Viele Leute denken, es gehe nur darum, am Telefon zu sitzen und etwas zu verkaufen. Aber es steckt viel mehr dahinter. Diese Ausbildung hat mir geholfen, meine sozialen Fähigkeiten zu verbessern, den Umgang mit verschiedenen Menschen zu erlernen und eine Bindung zu Kunden in der ganzen Schweiz aufzubauen. Kunden sind das Rückgrat eines jeden Unternehmens, und auch wenn nicht immer alles reibungslos läuft, ist es wichtig, gemeinsam Lösungen zu finden und dabei menschlich zu bleiben. Mich erfüllt es, neue Menschen kennenzulernen, zu helfen und persönliche Gespräche zu führen.

Was hat Ihrer Meinung nach die Ausbildung zur Fachfrau Kundendialog EFZ für Sie persönlich ausgemacht?

Diese Ausbildung passte perfekt zu meiner offenen und kommunikativen Persönlichkeit. Ich habe unglaublich viel gelernt und der Berufsverband AURIS hat mich auf bestmögliche Weise bis zum Abschluss begleitet. Es war eine lehrreiche Erfahrung, die meine kommunikativen Fähigkeiten erweitert und mir ermöglicht hat, in einem Bereich zu arbeiten, der meinen Stärken entspricht.

Welche Ratschläge würden Sie jungen Menschen geben, die sich für eine ähnliche Laufbahn interessieren?

Seid offen für neue Möglichkeiten und lasst euch nicht von anfänglichen Absagen entmutigen. Manchmal führt euch gerade ein unerwarteter Weg zu eurem Traumberuf. Es ist wichtig, in sich hineinzuhorchen und eine Ausbildung zu wählen, die zu den eigenen Stärken und Interessen passt. Der Kundendialog bietet eine spannende Vielfalt und die Chance, wertvolle Fähigkeiten im Umgang mit Menschen zu erlernen.

Zukunftsgestalter:innen Tag 25. Januar 2023

Berufsportrait im Radio 3fach

Berufsportrait: Fachfrau/mann Kundendialog, das Interview mit Eunice Doua im Radio 3fach.

Videos zum Berufsbild

Laufend werden auf den sozialen Plattformen neue Videos zu unserem Berufsbild von unseren Mitgliedern veröffentlicht. Mit den untenstehenden Suchbegriffen wird man zum Beispiel unter YouTube sehr schnell fündig.

Wir möchten uns, bei unseren Mitgliedern, recht herzlich bedanken für ihr Engagement für unser Berufsbild.

Mögliche Suchbegriffe auf YouTube:
https://www.youtube.com/results?search_query=kundendialog
https://www.youtube.com/results?search_query=agent+relation+client
https://www.youtube.com/results?search_query=Operatore+per+la+comunicazione+con+la+clientela

Weitere Infos, Fotos und Videos auf:
startsmart.ch
yousty.ch